Motivos para cancelar o PIX são revelados por pesquisa
O Pix, ferramenta de transferência instantânea lançada em 2020, rapidamente conquistou os brasileiros, tornando-se um dos métodos de pagamento mais utilizados no país. No entanto, uma pesquisa recente da Opinion Box, encomendada pela Fiserv Brasil, revelou os principais motivos que poderiam levar os usuários a abandonarem essa praticidade.
Realizada entre 4 e 24 de junho de 2024, a pesquisa entrevistou 2.020 pessoas, com destaque para mulheres (53%) e indivíduos das classes D e E (50%), abrangendo uma faixa etária de 16 a mais de 50 anos.
Principais motivos para o abandono do Pix
O principal motivo que faria os brasileiros deixarem de usar o Pix é a cobrança de taxas. De acordo com a pesquisa, 64% dos entrevistados afirmaram que deixariam de utilizar o serviço caso houvesse a aplicação de qualquer tipo de tarifa para realizar as transações.
A gratuidade das operações é um dos grandes atrativos do Pix, e qualquer mudança nesse aspecto poderia afetar drasticamente sua popularidade.
Outro fator que gera preocupação entre os usuários é a segurança. Com o aumento dos chamados “golpes do Pix”, onde criminosos utilizam técnicas como engenharia social e manipulação de QR Codes para enganar os usuários, 38% dos entrevistados disseram que abandonariam o uso do Pix caso fossem vítimas de algum golpe.
Além disso, 37% afirmaram que deixariam de utilizar a ferramenta se perdessem a confiança nela, o que destaca a importância da segurança para a manutenção do uso do Pix.
A importância da segurança e da confiança
A pesquisa também revelou que 32% dos usuários deixariam de utilizar o Pix se não houvesse a garantia de estorno em casos de transações mal-sucedidas. Isso reforça a necessidade de políticas de segurança eficazes e de mecanismos de proteção ao consumidor que possam garantir a confiança dos usuários no sistema.
Além disso, 35% dos entrevistados relataram ter recebido várias vezes mensagens sobre tentativas de golpes relacionados ao Pix via WhatsApp, enquanto 20% afirmaram ter recebido essas mensagens ao menos uma vez. Esses dados revelam uma constante preocupação com a segurança, que pode impactar diretamente o uso da ferramenta.
Apesar dos desafios, a pesquisa também mostrou que há uma parcela de usuários que se mantêm fiéis ao Pix. Cerca de 7% dos entrevistados afirmaram que nada os faria parar de utilizar a ferramenta, demonstrando a forte adesão que o Pix conquistou ao longo dos anos.
Em um cenário onde a agilidade e a segurança são fundamentais, o Pix ainda se destaca como uma solução inovadora. No entanto, a evolução das ameaças cibernéticas e a percepção de segurança dos usuários são aspectos cruciais que precisam ser constantemente aprimorados.
O futuro do Pix dependerá da capacidade das instituições financeiras em garantir que ele continue sendo uma ferramenta confiável e segura para os brasileiros.
