Itaú convoca 15 milhões de clientes para cancelamento de aplicativo
No segundo semestre de 2024, o Itaú Unibanco realizará uma importante transformação ao completar seu centenário: migrar clientes que utilizam apenas um produto do banco para o aplicativo principal, anteriormente exclusivo para correntistas.
Esta primeira fase de migração deve incluir 15 milhões de clientes, embora o total de usuários após a mudança ainda não tenha sido revelado. Entenda mais detalhes a seguir.
Migração de 15 milhões de clientes para superapp do Itaú
A migração envolverá clientes dos aplicativos Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, Hipercard, Cartão Samsung Itaú e Decathlon Itaú, além dos bancos digitais Iti e Player’s Bank. O novo superapp é uma evolução da plataforma atual, ajustando-se automaticamente ao perfil de cada cliente no momento do login.
“Essa foi a principal escolha estratégica que fizemos há um ano e meio: dado o nível de modernização e prontidão das nossas plataformas e o que aprendemos com experimentação nos diferentes negócios, estávamos prontos para dar este passo”, explicou o diretor de Produtos e Negócios Digitais PF do Itaú, Alexandre Zancani, em entrevista ao Estadão/Broadcast.
Motivo da mudança
Atualmente, o Itaú oferece um aplicativo principal para a conta e outros produtos, e plataformas específicas para produtos individuais, especialmente para clientes sem conta. Nos últimos anos, bancos digitais têm adotado um modelo integrado, reunindo todos os serviços em um único aplicativo.
A mudança no Itaú vem após uma década de transformação digital, intensificada sob a liderança de Milton Maluhy. Essa transformação incluiu a atualização completa dos sistemas do banco, permitindo a implementação de personalização automática. Assim, um único aplicativo pode se adaptar a diferentes tipos de clientes.
“No Itaú tradicional, de dez anos atrás, a âncora do relacionamento era uma conta-corrente aberta na agência”, afirmou Ricardo Guerra, diretor de Tecnologia, Design e Dados do Itaú. “No modelo que estamos montando, o superapp passa a ser a âncora do relacionamento.”
O superapp é um dos primeiros resultados do projeto One Itaú, iniciado em 2023, que visa unificar a visão do cliente em todo o banco.
Itaú Day
Durante o Itaú Day, evento para investidores e analistas, foi destacado que o superapp deve aumentar a receita ao atrair clientes que atualmente possuem apenas um produto do banco. Em breve, o banco lançará um novo aplicativo para pequenas empresas, utilizando automação para melhorar a interação com este segmento.
Pedro Moreira Salles, copresidente do conselho, destacou que o Itaú pode crescer mais rapidamente ao focar na “visão cliente” em vez de resultados individuais de produtos. “O Brasil está crescendo um pouco mais do que imaginávamos, e com isso o banco tem um pouco de vento de popa. Mas não podemos tirar o olho da questão da eficiência”, afirmou.
